Q&A

ご質問一覧

ご質問とご回答

当サイトについて

商品の販売者は誰になりますか？: 販売者は、各商品の生産者（農家）となります。; ご質問一覧へ戻る
生産者（農家）とは？: 商品であるそのお米を、ご自身で栽培・収穫した農家さんです。; ご質問一覧へ戻る
サイトはどこが運営していますか？（特定商取引法に関する表示）: 「株式会社農家の米」が当サイトの運営・管理をしています。
詳細は、運営会社ページをご覧下さい。; ご質問一覧へ戻る
休業日の対応について教えて下さい。: 弊社の営業は、土日祝日・夏季・年末年始休暇を除く9：00～17：30となります。
WEB上での商品のご注文は24時間、年中無休で承ります。
ただし休業日には、ご注文に際する銀行振込（前払い）、郵便振替（前払い）のご入金確認ができませんので、お急ぎの場合は、クレジット・代金引換でのお支払いをおすすめいたします。
また休業日にお問い合わせいただきましたメールの対応は、翌営業日以降となります。; ご質問一覧へ戻る

会員登録・マイページについて

会員になるにはどうすればいいですか？: 会員登録ページよりご登録いただけます。
メールアドレスを入力・送信いただくと、そのメールアドレス宛てにメールが届きます。
メールに記載されたページにアクセスし、お名前等を登録いただくと、会員登録が完了となります。; ご質問一覧へ戻る
会員になるには費用はかかりますか？: 入会費・年会費など、費用は一切かかりません。; ご質問一覧へ戻る
会員情報を変更したいのですが。: マイページの「登録情報変更」より、ご住所やパスワード等をご変更いただけます。
メールアドレスのご変更を希望の場合のみお手数ですが、お問い合わせページよりご連絡下さい。; ご質問一覧へ戻る
パスワードを忘れてしまいました。: マイページのログイン画面にある「パスワードを忘れた方は」よりご連絡下さい。
ご登録いただいているメールアドレス宛てに、パスワードをご連絡いたします。; ご質問一覧へ戻る
退会したいのですが。: マイページの「退会処理」より、ご退会いただけます。; ご質問一覧へ戻る

商品について

玄米は注文できますか？: ほとんどの商品（お米）が、玄米でお買い求めいただけます。
玄米に残される胚芽部分には、ビタミンB1・B2・B6・葉酸・食物繊維などが多く含まれ、高血圧など生活習慣病の予防をはじめ、疲労回復や美肌にも効果的です。; ご質問一覧へ戻る
分づき米は注文できますか？: 多くの生産者が「分づき米」に対応しています。
分づき米（3/5/7分）をご希望の場合は、精米のご注文から備考欄に「○分づき希望」とお書き添えください。
※玄米からヌカ層と胚芽を削り落として白米にする「精米」の作業を「つく（搗く）」といいます。
分づき米とは、その精米度合いを調整したお米で、削る度合いによって「3分づき」「5分づき」「7分づき」といった種類に分かれます。; ご質問一覧へ戻る
精米年月日はいつですか？: 各商品ページの「玄米及び精米の品質表示」に表示しています。
原則的に、お客様からご注文をいただいてからの精米となりますので、ご注文日以降が精米年月日となります。; ご質問一覧へ戻る
お米の賞味期限はありますか？: 精米（玄米からぬか層と胚芽を削り落とすこと）後のお米は、その瞬間から酸化が始まり、時間とともに風味が失われていきます。
賞味期限は、冬場で2ヶ月、夏場では半月～1ヶ月といわれています。
おおむねその期間内にお召し上がりいただける量を、お買い求めいただくことをおすすめいたします。; ご質問一覧へ戻る
お米の保存方法について教えて下さい。: 精米後のおいしいお米の鮮度を保つために、密閉した容器で、風通しの良い涼しくて陽のあたらない場所で保存して下さい。
特に冷蔵庫はおすすめです。; ご質問一覧へ戻る
糠（ぬか）はいただけますか？: ほとんどの生産者が無償にて対応しています。
あらかじめお問い合わせ下さい。; ご質問一覧へ戻る

注文について

注文をキャンセルしたいのですが。: 銀行振込、郵便振替などの決済方法をお選びで、ご入金前の商品については対応いたします。
キャンセルご希望の場合は、info@nouka-kome.comまでご連絡下さい。
ご入金後の商品のキャンセルは、「返品」と同様の扱いとなります。; ご質問一覧へ戻る
1回の注文で、異なる生産者の商品を購入できますか？: 申し訳ありません、1回のご注文につき1生産者からのご購入となります。
同じ生産者であれば、異なる商品を合わせてご購入いただくことも可能です。; ご質問一覧へ戻る

支払いについて

どのような支払い方法がありますか？

以下の決済方法がお選びいただけます。
銀行振込・郵便振替は、ご入金確認後の出荷となりますので、お急ぎの場合は、クレジット・代金引換でのお支払いをおすすめいたします。

クレジット	VISA、MasterCard、JCB、AMEX 上記クレジットカードをご利用いただけます。弊社ではSSLというシステムを利用しておりカード番号は暗号化されて送信されますので、ご安心下さい。
代金引換	代金は商品到着時に、配送業者にお支払下さい。
銀行振込（前払い）	銀行名：三菱東京UFJ銀行支店名：玉出支店口座番号：当座0016048 口座名義：カ）ノウカノコメ
郵便振替（前払い）	口座番号：14070-57026461 口座名義：カ）ノウカノコメ

※クレジット・代金引換は、生産者により対応していない場合もございます。

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商品代金以外にかかる費用はありますか？

商品代金以外に以下の費用がかかる場合がございます。
【各種決済手数料】
（銀行振込の場合）振込手数料
（郵便振替の場合）振替手数料
（代金引換の場合）代引手数料（※）
【送料】
各商品ページに記載（※）

※無料の生産者・商品もございます。
○サイトの表示価格には5％の消費税が含まれております。

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クレジットカード決済での分割払いはできますか？

申し訳ありません、一括でのお支払のみ対応しております。

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領収書が欲しいのですが。

領収書をご希望のお客様は、ご注文の際にショッピングカートにございます「備考欄」の項目に、領収書ご希望の旨と、宛書や必要事項などをご記入下さい。

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配送・送料について

商品はどこから、どのように送られますか？: 農家の米では、「産地直送」「精米したて」をモットーとしています。
商品はご注文いただいてから、生産者により精米され、発送されます。; ご質問一覧へ戻る
送料はかかりますか？: 生産者により、送料無料（送料込価格）の場合と、別途必要な場合がございます。
別途送料の金額につきましては、生産者により異なりますので、各商品ページよりご確認下さい。; ご質問一覧へ戻る
配送会社の指定は可能ですか？: 生産者により配送会社は異なります。
配送会社をご指定いただく場合はあらかじめお問い合わせ下さい。; ご質問一覧へ戻る
お届け先の指定はできますか？: ご注文者様の登録住所と異なるご住所への発送も可能です。
贈り物等にぜひご利用下さい。; ご質問一覧へ戻る
商品到着日時の指定はできますか？: 日にちや時間帯のご指定が可能です、ご注文フォームにてご入力下さい。; ご質問一覧へ戻る
注文してどれくらいで届きますか？: 出品者により異なりますが、通常ご注文確認後3日以内の発送となります。
なお、お支払い方法が、銀行振込・郵便振替の場合は、ご入金確認後の出荷となりますので、お急ぎの際は、クレジット・代金引換でのお支払いをおすすめいたします。; ご質問一覧へ戻る
離島・海外への配送は対応できますか？: 離島・海外への配送のご注文の際は、あらかじめお問い合わせ下さい。
対応可能な場合もございますので、送料等を含めた別途ご決済方法をお伝えいたします。; ご質問一覧へ戻る

トラブル

届いた商品を返品したいのですが。

お客様のご都合による返品の対応は、以下の通りです。
なお生産者責任の事由による場合は、この限りではありません。（注文した商品と異なるなど）

到着後3日以内	未開封商品のみお受けいたします。（発送運賃や、返金にかかるお客様口座への振込・振替手数料はご負担願います。）
到着後4日以上	お受けできません。

返金は、返品商品到着確認後、5営業日以内にご指定口座にお振込いたします。

返品の際には、事前に必ずご連絡下さい。
info@nouka-kome.com

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注文した商品が届かない。

万が一商品がお届け予定日に届かない場合は、大変お手数ですが、
info@nouka-kome.comまでメールをいただくか
TEL.06-4701-8588（土日祝日を除く9：00～17：30）までご連絡下さい。
早急に状況を調べ、対応させて頂きます。

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その他

のし・ギフト包装はできますか？: 生産者により可能な場合もございます、詳しくはご注文前にお問い合わせ下さい。; ご質問一覧へ戻る
ポイントって？: お買い上げ商品代金100円に対して、1ポイントを進呈いたします。
貯まったポイントに応じて、賞品と交換することができます。
詳細は、ポイント交換商品ページをご覧下さい。; ご質問一覧へ戻る
クチコミ情報って？: 商品をご購入いただいた方が、お米や生産者への感想を自由にご投稿いただけます。
ぜひ他の方のご感想も参考に、お買い物をお楽しみ下さい。; ご質問一覧へ戻る
会員登録や注文で入力した情報は保護されますか？: お客様のやりとりの中で得た個人情報を、裁判所・警察機関等、公共機関から提出要請があった場合以外の第三者に譲渡、または利用する事はございません。
安心してご利用下さい。; ご質問一覧へ戻る
自分のホームページやブログ等に、「農家の米」へのリンクを貼りたい。: 当サイトはリンクフリーです。
みなさまのホームページやブログ等で、「農家の米」をぜひ紹介して下さい。
リンクバナー等もご用意していますので、詳細は、リンクについてページをご覧下さい。; ご質問一覧へ戻る